هل يمكنني عكس رسوم بطاقة الخصم لعدم رضا الخدمة؟

لدى البنوك برامج مصممة لمنع عمليات الاحتيال في بطاقات الائتمان والخصم من قبل التجار عديمي الضمير. عندما يفشل التجار في تقديم منتج أو خدمة قاموا بالفعل بخصمها من بطاقة الخصم ، يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى مؤسستها المالية ، والتي يمكنها بعد ذلك إلغاء الرسوم. ومع ذلك ، بينما تأخذ البنوك حماية وأمن عملائها على محمل الجد ، إلا أنها لا تريد أن يسيء العملاء إلى النظام. تتطلب عمليات إلغاء الرسوم معايير محددة وعادةً ما يتم إجراء تحقيق موجز للتأكد من أن الطلبات عادلة وشرعية.

تحمي البنوك العملاء من خلال عكس رسوم بطاقات الخصم المباشر.

أسباب شرعية

تطلب البنوك من العملاء أن يكون لديهم سبب مشروع لإلغاء الرسوم. قد يكون من الصعب تحديد ذلك عندما يتعلق الأمر بعدم الرضا عن الخدمات. ومع ذلك ، كقاعدة عامة ، يشير الإهمال الجسيم أو الفشل في إكمال المهمة المطلوبة إلى أن التاجر لم يقدم خدمة موعودة. على سبيل المثال ، خدمة التنظيف التي ظهرت في وقت متأخر ، بقيت لمدة ساعة واحدة فقط من أصل أربع ساعات وعدت بها وتركت أماكن العمل غير المطهرة في الغالب لم تف بالتزاماتها. وبالمثل ، فإن ميكانيكي السيارات الذي لم ينجح في إصلاح مركبة على الأرجح لم يقدم الخدمة التي ينبغي أن يكون لديه.

حالات غير مؤهلة

يتعين على عملاء البنك تقييم أداء التاجر بعناية قبل طلب إلغاء الرسوم. قد يواجه العملاء الذين يتذمرون بطريقة غير مشروعة ويسيئون استخدام النظام مشكلة في الحصول على المساعدة من مصرفهم عندما ينشأ موقف يدعو إلى الانعكاس. عدم الرضا عن موقف أو مهارات خدمة العملاء وحدها لا يجعل مطالبة مشروعة. على سبيل المثال ، العميل الذي أزعجه أحد ميكانيكي السيارات الذي كان وقحًا ، استغرق وقتًا أطول من الموعود بإكمال العمل ، وقد يكون للأسعار المرتفعة المشحونة قبضة حقيقية ، لكن لا يتأهل لعكس النفقات. في النهاية ، أكمل الميكانيكي العمل ووافق العميل على الأسعار ، مما جعل المعاملة قانونية وصالحة.

تحقيقات

لتجنب الدعاوى القضائية والتدقيق الحكومي ، تحتاج البنوك إلى توثيق انتكاسات رسوم بطاقة الخصم. على الرغم من أن البنك قد يرغب في الدفاع عن قضية عميله ، إلا أنه يجب أن يكون لديه دليل على أن التاجر لم يقدم الخدمة المناسبة. لذلك ، غالباً ما تطلب البنوك من العملاء تقديم بيانات مكتوبة وتقديم أي إيصالات أو وثائق تدعم قصتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبنوك الاتصال بالتجار وبنوكهم لجمع بياناتهم قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن إلغاء الرسوم.

البدائل

البنوك لديها معايير محدودة لعكس الرسوم. لمجرد أن البنك ليس لديه ما يكفي من الأسباب لعكس رسوم لا يعني أن العميل ليس لديه قبضة شرعية. بدلاً من اللجوء إلى أحد البنوك لإلغاء الرسوم ، يمكن للمستهلكين الاتصال بمكتب المدعي العام للولاية أو بمكتب الأعمال الأفضل للإبلاغ عن الممارسات التجارية السيئة.بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلكين رفع دعاوى قضائية - بما في ذلك الدعاوى الصغيرة - ضد الشركات المخالفة.