جدول المحتويات:
تتيح لك معظم البنوك فحص رصيدك بسرعة عبر الهاتف من خلال نظام آلي. يمكنك أيضًا التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى شخص حي.
رقم الهاتف للاتصال
يمكنك الحصول على رقم الهاتف المخصص للاتصال عن طريق زيارة موقع البنك الذي تتعامل معه. اعتمادًا على البنك ، يمكن استخدام نفس الرقم المجاني أو الرقم المحلي للاتصال بالخدمة الآلية والتحدث مع أحد الممثلين.
يجب أن يكون رقم الهاتف لخدمة العملاء مسردًا أيضًا على ظهر بطاقة الخصم الخاصة بكأو على المستندات المرسلة إليك من قبل البنك.
اجتياز الفحص الأمني
لدى البنوك تدابير أمنية مصممة لحماية حسابات العملاء من السرقة والاحتيال. عندما تتصل بالخدمة الآلية أو تتحدث مع أحد الممثلين ، يجب عليك تقديم معلومات تعريف لاسترداد رصيدك. هذا قد يشمل:
- بطاقة الخصم أو التحقق من رقم الحساب. قد تحتاج إلى تقديم عدد معين فقط من الأرقام مثل آخر أربعة أو ثمانية.
- رقم التعريف الشخصي. إذا كنت تتصل لأول مرة ، فقد تحتاج إلى إعداد رمز PIN الخاص بك في هذا الوقت من خلال الخدمة الآلية أو مع ممثل مصرفي. قد يختلف رقم PIN الخاص بالهاتف المصرفي عن رقم التعريف الشخصي لبطاقة الخصم الخاصة بك.
- ممتلئ رقم الحماية الاجتماعيةأو أرقام أرقام معينة مثل الأربعة الأخيرة.
يجب أن تبقى أرقام التعريف الشخصية سرية. إذا تم تعيين رقم تعريف شخصي من قِبل ممثل مصرفي ، فقم بتغيير الرقم ولا تفصح عنه لأي شخص.
الخدمة الآلية
عادة ، يمكنك الوصول إلى نظام الاستجابة الصوتية للبنك على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. عند الاتصال ، قد يُطلب منك إدخال معلومات التعريف مثل بطاقة الخصم أو التحقق من رقم الحساب ورقم الضمان الاجتماعي ورقم التعريف الشخصي. بعد ذلك ، قد يمنحك النظام قائمة خيارات للاختيار من بينها للوصول إلى رصيدك المتاح ، أو قد يمنحك المبلغ تلقائيًا.
رصيدك المتاح هو المبلغ الذي يتعين عليك القيام به إذا كنت تحاول معرفة ما إذا كان لديك ما يكفي من المال في حسابك لتغطية عملية شراء أو سحب.
الممثل المصرفي
يمكنك التحدث مع أحد ممثلي البنوك خلال ساعات العمل إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للوصول إلى رصيد حسابك أو معلومات أكثر مما يوفره النظام الآلي. على سبيل المثال ، إذا كنت لا تفهم لماذا تعكس أرصدة التحقق من حسابك مبلغًا معينًا ، فيمكن للممثل توضيح ذلك لك.