يعمل العالم على خوارزميات ، ولكن كما يعلم أي شخص لديه حسابات محرجة في Netflix ، فهي بعيدة عن الكمال حتى الآن. يأتي بعض ذلك من خطأ بشري بسيط ، لكن في أوقات أخرى ، هذا غير واضح. مثال على ذلك: يمكنك منعك من تحقيق عوائد لدى بعض تجار التجزئة ، لأنك … حققت عائدات في الماضي.
كلا ال وول ستريت جورنال (paywall) و حقق تم نشرها يوم الثلاثاء على معادلة البيع بالتجزئة ، وهي خدمة تستخدم على نطاق واسع وتتتبع عوائد العملاء في متاجر مثل بست باي ، سيفورا ، وهوم ديبوت. يعيّن البرنامج قيمة نقطة لعناصر وسلوكيات مختلفة ، لا تستند بالضرورة إلى التكلفة ، ولكن إلى أي مدى يُرجح أن تشكل العائد عملية احتيال. يتضمن النشاط المشبوه بشكل خاص إرجاع نسبة عالية من ما تشتريه ، وإعادة عنصر خارج النافذة الموصى بها ، وإرجاع العديد من العناصر في فترة زمنية قصيرة ، وإرجاع أي شيء يميل إلى السرقة كثيرًا.
يبدو كل شيء جيدًا وجيدًا ، إلى أن بدأ العملاء في الإبلاغ عن أنهم يتم الإبلاغ عن عوائد بريئة وحُسن النية وفقًا لسياسة المتجر. اشترى رجل عددًا من حالات الهواتف المحمولة ذات الألوان المختلفة ، وكان ينوي أن يختار أبناؤه بينها كهدية ؛ عندما حاول إعادة ثلاث حالات غير مستخدمة في Best Buy مع إيصال ، أُبلغ أنه إذا تابع ذلك ، فلن يتمكن من إعادة المشتريات في أي Best Buy لمدة عام. "ثلاثة إجمالي التبادلات تمثل 87.43 دولار" ، كتب على تويتر ، وفقا ل وول ستريت جورنال. "أفترض أن فقداني الذي قضى للتو 5 آلاف دولار على الأجهزة التي تزيد عن 3 حالات للهواتف المحمولة يستحق ذلك".
من جانبها ، تقول بست باي إنها أقامت خطًا ساخنًا للعملاء الذين يشعرون أنهم مُنعوا من العودة بشكل غير عادل. وإذا كنت قلقًا بشأن انتشار معادلة البيع بالتجزئة ، فهناك بطانة فضية واحدة: لا تشارك الشركة معلومات العميل بين المتاجر ، لذلك إذا واجهت حظرًا على العودة في أحدها ، فلن يؤثر ذلك على التسوق في متاجر أخرى. في غضون ذلك ، عبرت الأصابع الخوارزمية لتنظف عملها قريبًا.