جدول المحتويات:
يمكن أن يكون فقدان المال في أجهزة الصراف الآلي تجربة محبطة للغاية. لحسن الحظ ، فإن معظم أجهزة الصراف الآلي لديها نوع من البروتوكول في حالة حدوث خلل في الجهاز. قد تطلب معظم المؤسسات المصرفية من المستهلكين تقديم شكوى مكتوبة وتقديم أي أدلة داعمة ، مثل إيصالات معاملات أجهزة الصراف الآلي من أجل التحقيق في المعاملة ، في حين أن أجهزة الصراف الآلي غير المصرفية قد تتطلب اتخاذ إجراء مختلف. يعد الاتصال بقسم خدمة العملاء في إحدى المؤسسات المصرفية موردًا واحدًا لتقديم شكوى.
خطوة
احفظ جميع الإيصالات أو أي وثائق أخرى. سيكون هذا مفيدًا كإثبات على معاملتك. لن تقبل بعض البنوك سوى نسخ الإيصالات الأصلية. احتفظ بالإيصالات الأصلية لسجلاتك المالية الشخصية. لاحظ تاريخ المعاملة والوقت والموقع والمبالغ بالدولار المفقودة.
خطوة
انظر إلى الجزء العلوي أو السفلي أو جوانب جهاز الصراف الآلي للحصول على رقم اتصال ، إذا كان هذا هو عطلة نهاية الأسبوع أو بعد ساعات العمل العادية. اتصل بخط خدمة عملاء أجهزة الصراف الآلي. إذا كنت تتصل بجهاز صراف آلي صادر من البنك ، فقد تتم مطالبتك بإفشاء حسابك أو رقم الضمان الاجتماعي ورقم بطاقة الخصم أو بطاقة الصراف الآلي للوصول إلى خدمة العملاء. سيقدم لك وكيل خدمة العملاء إرشادات حول الخطوات اللازمة لتقديم شكوى. إذا لم تتمكن من العثور على معلومات الاتصال لجهاز صراف آلي غير مصرفي ، مثل رقم خدمة العملاء (800) المجاني ، فاتصل بوكالة شؤون المستهلك في ولايتك لتقديم شكوى رسمية. (انظر الموارد للحصول على قوائم الولاية.)
خطوة
اذهب إلى داخل البنك واطلب التحدث مع ممثل الحساب أو مدير الفرع ، إذا كان ذلك متاحًا. قدم الإيصال المصرفي الخاص بك ، ومعرف الصورة ، وأجهزة الصراف الآلي أو بطاقة الخصم المباشر إلى الوكيل ، إن أمكن ، واشرح أنك خسرت أموالك أثناء معاملة الصراف الآلي. أكمل نموذج شكاوى أجهزة الصراف الآلي ، إن أمكن. ستقوم معظم البنوك برد الأموال فور التحقق من سجلات معاملات أجهزة الصراف الآلي أو قد تضطر إلى الانتظار لإطار زمني محدد لاسترداد المبلغ ، اعتمادًا على المؤسسة المصرفية الفردية.