جدول المحتويات:
إذا كان لديك حساب تدقيق أو حساب ادخار لدى أحد البنوك ، فيحق لك التمتع بحقوق وحماية معينة بموجب القانون الفيدرالي. إذا كنت تشعر أن البنك الوطني مذنب في سوء السلوك أو أنه يعمل وفقًا للممارسات غير الأخلاقية ، فيمكنك إرسال تقرير إلى مكتب مراقب العملة ، وهو قسم فرعي من وزارة الخزانة الأمريكية. هذا المكتب مسؤول عن التحقيق في شكاوى المستهلكين بشأن الصناعة المصرفية.
خطوة
محاولة حل المشكلة مع البنك الذي تتعامل معه. اتصل برقم هاتف خدمة العملاء الخاص بالمصرف واطلب التحدث مع المشرف. يمكنك أيضًا محاولة زيارة فرعك المحلي وطلب التحدث مع المشرف هناك. تحدث بهدوء وقدم حقائق عن مشكلتك دون إدخال رأيك. أخبر الأشخاص الذين تتحدث معهم أنك تخطط لإبلاغ الحكومة الفيدرالية بالبنك إذا لم يتم حل مشكلتك.
خطوة
ابحث عن الوكالة التنظيمية الصحيحة لتقديم شكوى. إذا كان لديك بنك وطني ، فإن مكتب مراقب العملة هو الوكالة الصحيحة. إذا كان لديك حساب في اتحاد ائتماني أو بنك معتمد من قبل الدولة ، فستحتاج إلى العثور على الوكالة التي تشرف عليه. يقدم موقع مكتب المراقب المالي للعملة تفاصيل حول كيفية العثور على هذه الوكالات.
خطوة
قدم شكواك بالنسبة للمشاكل التي تواجه البنوك الوطنية ، يقدم مكتب المراقب المالي للعملة عدة طرق لتقديم شكواك ، بما في ذلك عبر الإنترنت أو عن طريق البريد أو إرسال شكوى خطية عبر الفاكس. قدم حقائق عن شكواك واشتمل على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفصلة ، مثل الأسماء والتواريخ.
خطوة
متابعة شكواك. ستتلقى تأكيدًا بأن شكواك قد تم تلقيها عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد. سيتضمن التأكيد رقم حالة لشكواك ، والتي يمكنك استخدامها للتحقق من حالة شكواك عبر الإنترنت. سيتصل مكتب مراقب الحسابات بالمصرف الذي تتعامل معه وسيرسل إليك خطابًا يوضح نتائج التحقيق. يمكنك الطعن في نتائج قضيتك إذا كنت تشعر أنها لا تزال دون حل. يستعرض مكتب المراقب المالي لأمين المظالم في العملة جميع الطعون ويتخذ قراراً نهائياً بشأنها. لا يجوز لك الطعن في هذا القرار.