جدول المحتويات:
تأسست USAA - اتحاد خدمات السيارات المتحدة - في عام 1922 في سان أنطونيو ، تكساس. تقدم الشركة تغطية السيارات والمنزل والمستأجرين ، فضلاً عن الخدمات المالية بما في ذلك الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان والقروض. في حين أن العديد من عملاء USAA هم من المدافعين عن خدمات الشركة ، فقد عبر البعض عن شكاواهم المتعلقة بمشاكل تأمين USAA.
قيود الأهلية
إذا كان أصدقاؤك يتفاخرون بأقساط منخفضة مع تأمين USAA وكنت ترغب في معرفة كيفية تسجيل الدخول ، فقد تواجه مشكلة. تأسست في الأصل من قبل مجموعة من رفاق الجيش الأمريكي ، ولا تزال وكالة USAA اليوم تقيد عضويتها بالأفراد العسكريين وعائلاتهم. إذا كنت ضابطًا نشطًا أو مجندًا في أي فرع من فروع الجيش ، فأنت مؤهل للتقديم. أيضًا ، إذا كنت زوجًا مطلقًا أو أراملًا لعضو في الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية أو لطفل عضو ، فيمكنك التأهل للحصول على تغطية USAA. المتقدمون الآخرون المؤهلون هم أولئك الذين ينتمون إلى الحرس الوطني أو الاحتياطيات ، وضباط المرشحين في برامج مثل تدريب ضباط الاحتياط أو الأكاديمية العسكرية. إذا لم يكن لديك أي من هذه العلاقات بالجيش ، فلا يمكنك الحصول على تغطية USAA.
مشاكل المطالبة
واحدة من أكثر المشاكل انتشارا التي حددها عملاء التأمين USAA هو استجابة خدمة سيئة عندما تقدم مطالبة التأمين. يشير العديد من شكاوى السكن إلى تأخيرات طويلة في استلام التسويات بالإضافة إلى وكلاء خدمة عملاء فظين أو لا يستجيبون. ومع ذلك ، فإن هؤلاء العملاء غير الراضين هم أقلية من عملاء USAA. في دراسة استقصائية أجريت عام 2010 عن أفضل مزودي التأمين في البلاد أجرتها شركة J.D. Power and Associates ، حصلت USAA على 899 من أصل 1000 نقطة ، وهو أعلى تصنيف لأي شركة تأمين. وكانت الفئات المشمولة في الاستطلاع هي التفاعل وعروض السياسة والفوترة والدفع والسعر والمطالبات.
فجوات التغطية
على الرغم من أن USAA تعلن عن نفسها كواحدة من شركات الخدمات المالية الكاملة القليلة في البلاد ، إلا أن الفجوات في تغطيتها قد تسبب مشاكل. على سبيل المثال ، إذا حصلت على وظيفة جديدة تتطلب منك حمل تأمين سيارات إضافي أو تجاري ، فسوف تحيلك USAA إلى شركة طيران من النوع التجاري. ستظل مغطى من خلال USAA لكنك ستتلقى فاتورة منفصلة كل شهر لتأمينك على السيارات الجديد. هذا يخلق المزيد من الأعمال الورقية وإزعاج إعادة تنظيم الفواتير الشهرية الخاصة بك لتشمل مزود آخر. إذا كنت ترغب في تغطية سيارة غير تقليدية ، مثل دراجة ثلجية ، فستقوم USAA بتوصيلك بشركة تأمين خارجية لأنها لا توفر هذه التغطية. لتقديم مطالبة ، سيتعين عليك الاتصال بالوكالة الأمريكية للتنمية ، ثم انتظر حتى يقوم الممثل بتوصيلك إلى شركة الاتصالات البديلة. يجد العديد من المستهلكين هذه الخطوة الإضافية مضيعة للوقت ومشكلة.