يحب كل متسوق التوفير ، مما يجعل العملاء يتعاملون مع ممثلين خدمة العملاء بمزيد من الاحترام والاتزان. في الواقع - لا ، ما وجده الباحثون هو أن الخصومات العميقة تجعلنا أقل عرضة للتفكير في أن عمال التجزئة هم بشر كاملون. يبدو قاسيا ، ولكن وفقا لدراسة جديدة ، هذه هي الحقيقة.
نشر أساتذة الأعمال في الجامعات الكندية والهولندية للتو أدلة على أنه عندما يدخل المتسوقون "عقلية واعية بالأسعار" ، فمن غير المرجح أن يفكروا في أن الموظفين يشعرون بمشاعر وعواطف. وقال المؤلف المشارك يوهانس بويغرهاوزن في بيان صحفي "عندما يركز المتسوقون فقط على دفع أقل سعر ، يصبحون أقل ميلًا لفهم الاحتياجات الإنسانية للآخرين ، أو حتى التعرف عليهم".
الكثير منه يتعلق بالإشارة من العلامات التجارية. بالنسبة للدراسة ، قام المشاركون بتصنيف صور من مضيفات طيران من ثلاث شركات طيران مختلفة: الخطوط الجوية ريان اير ، وأرخص لوفتهانزا ، والأخرى ذات الزي الرسمي المحايد. حصلت مضيفة طيران Ryanair على أقل العلامات ، على الرغم من عدم وجود تفاعلات فعلية. ووجدت الدراسة أيضًا أن المستهلكين المهتمين بالأسعار كانوا أكثر عرضة بنسبة 20 في المائة لإعطاء تقييمات من شأنها أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية للموظف.
أي شخص يعمل التجزئة أو خدمة العملاء بأي صفة قد يكون الايماء على طول هذا. بالنسبة لبقيتنا ، خاصةً عندما تنفجر خدمات الصفقات والمحلات التجارية في جميع أنحاء الاقتصاد ، فإن الوقت مناسب دائمًا لتذكر أن تأخذ نفسًا وتكون ممتازًا لبعضنا البعض - بغض النظر عن حجم التخفيضات عند الخروج.