جدول المحتويات:
راحة Paypal تجعلها الخيار الأفضل للمشترين والبائعين والشركات التي تدفع مقابل خدمات معينة. حتما ، تنشأ خلافات بين المشترين والبائعين. يقدم Paypal العديد من "أدوات حل النزاعات" التي يمكن للعملاء استخدامها لحل المشكلة. إذا اعترضت على صفقة مع Paypal ، فإن الشركة تحاول في البداية إحضارك أنت والطرف الآخر إلى اتفاقية ودية.
رفع النزاع
يبدأ Paypal المحادثة بين المشتري والبائع عندما يقوم طرف واحد برفع نزاع عبر مركز القرار. يجب رفع النزاع في غضون 180 يومًا من الشراء أو المعاملة. في مركز الدقة ، حدد "معاملة المنازعات" ، ثم حدد المعاملة المعنية. بمجرد رفع النزاع ، يكون أمامك والطرف الآخر 20 يومًا للتوصل إلى تسوية بنفسك.
قرار المشتري والبائع
تشجع Paypal المشترين والبائعين الذين لديهم نزاعات على محاولة حل المشكلة فيما بينهم قبل تقديم شكوى رسمية. من المحتمل أن تنشأ مشكلة من سوء الفهم بدلاً من عدم الكفاءة أو الاحتيال المتعمد. تحث Paypal البائعين على نشر الرسائل في مركز الحلول التابع لها إذا علموا أنه قد تنشأ مشكلات. يمكن للبائع نشر رسالة بشأن تأخير الشحن المحتمل بسبب الطقس أو أي مشكلة تؤثر مؤقتًا على المبيعات. يجب على كل من البائع والمشتري التعامل مع المشكلة بطريقة بناءة ، دون اللجوء إلى لغة قاسية أو عدم احترام.
تقديم مطالبة
إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مع الطرف الآخر ، فيمكنك رفع دعوى رسمية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تقوم Paypal باتخاذ القرار النهائي بشأن الخطأ. ابدأ العملية خلال فترة الـ 20 يومًا بعد تقديم النزاع. مرة أخرى ، انتقل إلى مركز الحلول ، واختر "تقديم مطالبة". يجب عليك تضمين سبب تصاعد الموقف من النزاع إلى المطالبة. بعد مراجعة القضية ، تتخذ Paypal قرارًا في غضون 30 يومًا.
عملية الاستئناف
يمكن أن يستأنف البائع مطالبة إذا وجد Paypal في صالح المشتري في حالة حدوث واحد من ثلاثة أحداث. يتضمن ذلك المشتري الذي يعيد عنصرًا غير صحيح ، أو يعيد صندوقًا فارغًا أو يعيد العنصر الصحيح ، ولكن ليس في نفس الحالة التي تم فيها شحنه إلى المشتري. قدم التماسًا في مركز القرار عن طريق تحديد "الحالات المغلقة" من القائمة ثم اختيار "الاستئناف". قد تتطلب Paypal معلومات إضافية ، بما في ذلك المزيد من الوثائق ، أو تقديم إفادة خطية أو تقرير شرطة. إذا وافق Paypal على طلب الاستئناف الخاص بك ، فسيتم تعويضك بمبلغ المعاملة.