جدول المحتويات:
أثناء قيامك بكتابة شيكات لفواتيرك الشهرية ، لاحظت زيادة السعر في بيان المرافق الخاصة بك. لا توافق على المبلغ ، لكن الفاتورة مستحقة ويجب دفعها. على الرغم من أن الدفع مستحق على الفور ، لا يزال لديك خيارات. شركات المرافق غالبا ما تجعل هذه الأخطاء الشائعة. يساعدك الاستعداد للطعن في الرسوم غير الدقيقة في تصحيح الموقف والحصول على النتائج التي تريدها.
خطوة
راجع لك العبارات السابقة لتحديد مدى اختلاف استخدامك عن الأشهر السابقة. حاول أن تتذكر عدد الأيام التي كنت في المنزل خلال دورة الفوترة ، والتي قد تؤثر على التغيير في الاستخدام.
خطوة
اتصل بشركة المرافق التي أرسلت الفاتورة.. تأكد من توفر ورقة وقلم رصاص لكتابة المعلومات الضرورية ، مثل اسم الوكيل والوقت والتاريخ وما ناقشته أثناء المكالمة الهاتفية.
اطلب مراجعة فاتورتك أو خرج فني صيانة إلى منزلك. إذا كانت فاتورة المرافق عبارة عن غاز أو كهرباء أو ماء ، فاطلب إعادة قراءة عدادك. يمكن أن يحدث خطأ في قراءة العدادات عندما يتعذر على قارئ العدادات الوصول إلى العداد بسبب وجود بوابة مقفلة أو حيوانات أليفة. إذا كانت المشكلة تتعلق بفاتورتك الهاتفية أو الكبلية ، فتحقق من أي رسوم إضافية قد تنجم عن المكالمات الهاتفية البعيدة المدى أو خدمات الإنترنت.
خطوة
اطلب التمديد على فاتورتك حتى يتم حل التناقض ، مما يمنح شركة المرافق وقتًا للتحقيق في الأمر. يجب أن تكون قادرًا على الحصول على قرار بحلول دورة الفوترة التالية. إذا كان هذا خطأ ، يجب أن تتوقع ائتمانًا على فاتورتك. إذا كانت الرسوم دقيقة ، فقم باتخاذ الترتيبات اللازمة لدفع المبلغ بمرور الوقت.
خطوة
قم بتقديم شكوى إذا لم تتمكن من حل المشكلة. وفقًا لـ fcc.gov: "يوفر قسم استفسارات وشكاوى المستهلكين وساطة غير رسمية وحل استفسارات وشكاوى المستهلكين غير الرسمية الفردية بما يتوافق مع قوانين الرقابة ولوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، ووفقًا للسلطة المفوضة للمكتب. يتلقى القسم ويستعرض ويحلل الشكاوى والردود على شكاوى المستهلكين غير الرسمية ؛ يحتفظ بملفات يدوية ومحوسبة توفر تتبع وصيانة استفسارات وشكاوى المستهلكين غير الرسمية ؛ يتوسط ويحاول تسوية النزاعات التي لم تحل في الشكاوى غير الرسمية حسب الاقتضاء ؛ والتنسيق مع المكاتب والمكاتب الأخرى لضمان تزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وحديثة."