جدول المحتويات:
يسمح بنك أوف أميركا لحاملي بطاقات الائتمان الخاصة به بالطعن في التهم التي يزعمون أنها غير صحيحة أو إيقاف الدفع عليها. إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع التاجر ، فيمكن لوكلاء خدمة العملاء في بنك أوف أمريكا تقديم المساعدة.
اتصل بالتاجر
قبل مطالبة البنك بإيقاف الدفع ، اتصل بالتاجر للاستعلام عن الشراء واطلب المساعدة في عكس الرسوم. إذا فشل ذلك ورفض التاجر إصدار استرداد ، اتصل ببنك أوف أمريكا للحصول على مزيد من المساعدة.
بدء النزاع
هناك ثلاث طرق مختلفة يمكنك الاتصال بخدمة عملاء بنك أوف أميركا للطعن في رسوم بطاقة ائتمان: عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو عبر البريد. جمع كل المعلومات ذات الصلة قبل الاتصال بالبنك ، مثل:
- رقم حساب بطاقة الائتمان.
- بيان الفواتير حيث تظهر التهمة.
- المبلغ بالدولار.
- تاريخ نشر التهمة على حسابك.
- معلومات التاجر.
- أي معلومات أخرى قد تكون مفيدة ، مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من الرقم المرجعي للرسوم.
عبر الانترنت
إذا قمت بإنشاء حساب عبر الإنترنت لدى بنك أوف أميركا ، فيمكنك بدء العملية عبر الإنترنت.
- تسجيل الدخول إلى حسابك المصرفي عبر الإنترنت وفتح حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- اختر علامة التبويب "المعلومات والخدمات".
- في منطقة "الخدمات" ، ابحث عن القسم المسمى "حل حالة المعاملة / الحصول على". انقر فوق الارتباط "نزاع معاملة".
- حدد فترة البيان التي حدثت فيها المعاملة المتنازع عليها ، وانقر فوق الزر الموجود بجانب المعاملة.
- انقر فوق "متابعة" واتبع الإرشادات لإرسال النزاع.
عن طريق الهاتف
اتصل بخدمة العملاء على (866) 266-0212. اتبع المطالبات الخاصة بالاعتراض على معاملة ما ، واعط ممثل خدمة العملاء جميع المعلومات ذات الصلة ، بما في ذلك شرح سبب نزاعك للرسوم.
في الكتابة
أرسل خطابًا يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لتحديد الرسوم المتنازع عليها إلى Billing Inquiry، P.O. Box 982234، El Paso، TX 79998-2234.
ماذا حدث بعد ذلك
يمكن أن تأخذ النزاعات تصل إلى 60 يوما لحل. في غضون ذلك ، سيقوم بنك أوف أمريكا بتعليق الرسوم المتنازع عليها من حسابك ، ولا يتعين عليك دفع هذه الرسوم خلال تلك الفترة. بناءً على طبيعة النزاع ، قد يرسل بنك أوف أمريكا خطابًا رسميًا لتأكيد التهم التي تتحدىها. إذا وجد البنك في مصلحتك ، فسيؤدي ذلك إلى إزالة الرسوم بالكامل من حسابك. إذا وجد البنك لصالح التاجر ، فسيتعين عليك دفع الرسوم ، لكن البنك لن يفرض رسومًا أو رسومًا على الوقت الذي تم فيه تعليق الرسوم.