هل سيقوم تشيس برد رسوم الاحتيال على بطاقتي الائتمانية؟

إن بطاقات الائتمان والخصم ، والخدمات المصرفية عبر الأجهزة المحمولة وأجهزة الصراف الآلي تجعل الخدمات المصرفية أسهل ولكنها أيضًا أكثر عرضة للأفعال المخادعة والخداعية. على الرغم من أن تشيس يجب أن تلتزم بموجب القانون بالقوانين الفيدرالية لحماية المستهلك واتباع إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية ، فإن هذا لا يعني دائمًا أن الشركة سترد رسوم الاحتيال في حالة حدوثها أو عند حدوثها. يؤدي التوقيت والتأكد من تقديم تقرير للشرطة بمجرد إدراك أن حسابك يتضمن معاملات احتيالية إلى زيادة فرصة حصولك على رد.

اعتبارات المسؤولية

الاحتيال على بطاقات الائتمان

إذا فقدت بطاقتك الائتمانية أو سُرقت ، ينص قانون الفواتير الائتمانية العادلة على أن بنك تشيس يجب عليه استرداد جميع الرسوم التي لم تفوض بها باستثناء 50 دولارًا. إذا قام شخص ما بسرقة رقم بطاقتك الائتمانية ولكنك لا تزال تملك البطاقة ، فيجب على Chase رد جميع الرسوم الاحتيالية. لا يحتوي أي من السيناريوهات على إطار زمني يتعين عليك الإبلاغ فيه أو فقد فرصتك لاسترداد الأموال.

الاحتيال على أجهزة الصراف الآلي وبطاقة الخصم المباشر

يغطي قانون تحويل الأموال الإلكتروني بطاقات الصراف الآلي وبطاقات الخصم. باستخدام هذه البطاقات ، يعتمد المبلغ الذي يجب على Chase استرداده على سرعة تقديم تقرير الاحتيال. إذا قمت بتقديم تقرير في غضون يومي عمل ، فيجب على Chase استرداد كل ما عدا 50 دولارًا. ومع ذلك ، تزيد مسؤوليتك إلى 500 دولار إذا قمت بتقديم تقرير بعد يومين إلى 60 يومًا من حدوث السرقة أو الخسارة. بعد 60 يومًا ، ليس لدى تشيس أي التزام قانوني برد أي رسوم احتيالية.

كما هو الحال مع بطاقة الائتمان ، إذا قام شخص ما بسرقة جهاز الصراف الآلي أو رقم بطاقة الخصم الخاص بك ولكن لا يزال لديك البطاقة ، فيجب على Chase رد جميع الرسوم الاحتيالية ، ولكن فقط إذا قمت بتقديم تقرير في غضون 60 يومًا.

إجراءات الإبلاغ

على الرغم من أن Chase تقدم عنوان بريد إلكتروني للإبلاغ عن الاحتيال ، توصي الشركة بالإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية عبر الهاتف. عنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف هما:

• [email protected]
• اتصل بالرقم 800-935-9935 للإبلاغ عن الاحتيال في أجهزة الصراف الآلي وبطاقات الخصم
• اتصل بالرقم 800-432-3117 للإبلاغ عن الاحتيال في بطاقة الائتمان

عند تقديم تقرير ، ستحتاج إلى تقديم التاريخ والدافع ومبلغ كل معاملة احتيالية وكذلك اسمك والرمز البريدي ورقم الهاتف. بعد الإيداع ، ستتلقى إقرارًا بالاحتيال عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني الذي أقسمت أن التقرير صحيح وفقًا لعلمك. بمجرد استلام Chase المستند ، سيبدأ التحقيق في الاحتيال.

توصي FTC دائمًا بمتابعة مكالمة هاتفية مع خطاب يتم إرساله عبر البريد المعتمد مع طلب إيصال إرجاع. يجب أن يحدد الخطاب تاريخ الإبلاغ ويعيد ذكر حقائق المحادثة.

مرحلة التحقيق

يتكون التحقيق في الاحتيال من التحقق من المعلومات التي قدمتها. بالإضافة إلى مراجعة الرسوم ، قد تشيس مقارنة التواقيع وتعقب موقع عنوان IP لمعاملة عبر الإنترنت.

وفقًا لبنك تشيس ، عادةً ما يستغرق التحقيق في الاحتيال على أجهزة الصراف الآلي أو بطاقة الخصم 10 أيام عمل على الأقل ، وقد يستغرق التحقيق في الاحتيال في بطاقة الائتمان وقتًا أطول. في غضون ذلك ، ستقوم Chase برد المبلغ محل النزاع مؤقتًا. سيقومون أيضًا بإغلاق الحساب المتأثر وفتح حساب جديد وإصدار بطاقة جديدة لك.

اعتبارات الحرمان

على الرغم من أنه من المهم دائمًا تقديم تقرير للشرطة ، إلا أنه أكثر أهمية بالنسبة لموقف الاحتيال الذي تشك في أنه أحد أفراد العائلة. ووفقًا لـ Chase ، فإن معظم حالات الرفض ناتجة عن عمليات احتيال ارتكبها أحد أفراد الأسرة ولكن لم يتم إثباتها من خلال تقرير للشرطة. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يتم رفض التحقيق الذي يتتبع معاملة احتيالية تم الإبلاغ عنها إلى عنوان IP داخل منزلك إلا إذا قمت بتقديم تقرير للشرطة.

لا يوجد لدى Chase Bank أي إجراءات استئناف رسمية إذا كان يرفض مطالبتك بالاحتيال. ومع ذلك ، يمكنك تقديم شكوى إلى المكتب الفيدرالي لحماية المستهلك المالي إذا لم تكن راضيًا.