جدول المحتويات:
في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، تتنافس شركات الخدمات اللاسلكية على الاحتفاظ بالعملاء واستخلاص عملاء جدد من المنافسين فيما وصفته صحيفة وول ستريت جورنال "حرب الأسعار". في الولايات المتحدة ، هناك أربع شركات كبرى على مستوى البلاد - AT&T و Sprint و T-Mobile و Verizon Wireless. أكبر شركة اتصالات لاسلكية إقليمية هي الولايات المتحدة الخلوية مع تغطية في 26 ولاية وعقود تجوال مع منافسيها لتوفير تغطية وطنية للمشتركين.
أرقام المشتركين
بناءً على عدد المشتركين في تجارة التجزئة والجملة ، كانت أكبر خمس شركات اتصالات لاسلكية في الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2015 ، من حيث Verizon Wireless و AT&T و Sprint و T-Mobile و U.S. Cellular. كان لدى Verizon 125.28 مليون مشترك اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2014. وفي الوقت نفسه ، خدمت AT&T 118.65 مليون عميل. وكان سبرينت 54.747 مليون و تي موبايل 52.89 مليون. كانت الولايات المتحدة الخلوية الخامسة البعيدة مع 4.674 مليون مشترك.
مناطق التغطية
على الرغم من أن أفضل خمسة مزودي خدمات لاسلكية يغطون معظم الولايات المتحدة بالخدمة ، فإن بعض المناطق الريفية المتقطعة التي لا تحتوي على أبراج زنزانة لن توفر الوصول اللاسلكي. استنادًا إلى دراسة الأداء التي أجرتها RootMetrics على مستوى الدولة ، احتلت Verizon المرتبة الأولى في 35 ولاية وارتبطت بـ AT&T للحصول على أفضل تغطية في 10 ولايات إضافية. قامت المجموعة باختبار نقل البيانات وجودة المكالمات والرسائل النصية والأداء العام. قدمت الولايات المتحدة الخلوية التغطية الأكثر محدودية من الخمسة.
زبد معدلات
يعد Churn Rate مؤشرًا واضحًا لرضا العملاء لأنه يقيس عدد عمليات الإلغاء أو الفشل في تجديد العقود. في كثير من الأحيان ، هؤلاء المشتركين تبديل الشركات. سجلت Verizon Wireless و AT&T أدنى معدلات تكرار في الربع من عام 2010 حتى عام 2014. وكان متوسط Verizon في الربع الثالث من عام 2014 1.28 في المائة مع إغلاق AT&T بنسبة 1.36 في المائة. وجاءت الولايات المتحدة الخلوية في المرتبة الثالثة بحصولها على 2.19 في المئة والسباق الرابع بنسبة 2.75 في المئة. كان T-Mobile الأخير مع 2.83 في المئة.
قياس ARPU
يمثل ARPU متوسط الدخل لكل مستخدم ، أو لكل وحدة ، وهو مقياس دخل تستخدمه شركات الاتصالات. يتم احتسابها عن طريق تقسيم العدد الإجمالي للمشتركين على إجمالي الإيرادات. بناءً على هذه النسبة ، تتصدر الولايات المتحدة Cellular المراكز الخمسة الأولى بحصولها على ARPU بقيمة 60.92 دولار في الربع الثالث من عام 2014.