جدول المحتويات:
يمكن لحاملي بطاقات فيزا الاعتراض على معاملة لعدد من الأسباب: ربما لاحظت مصاريف غير مصرح بها على فاتورتك ، ولم تتلق البضائع أو الخدمة ، أو قمت بإعادة البضائع لكنك لم تتلقَ الرصيد المستحق. عندما تتعارض مع إحدى المعاملات ، يمكن لبنك بطاقة الائتمان الخاص بك ، والمعروف أيضًا باسم البنك المصدر ، بدء عملية رد على التأشيرة نيابةً عنك ، ولكن يجب عليك اتباع إجراءات معينة.
الاتصال التاجر
إذا كنت تنازع في معاملة أذنت بها ، فاتصل بالتاجر أولاً لحل المشكلة. إذا وافق التاجر على اعتماد كتابي أو لفظي ، فيجب أن تسمح للتاجر لمدة 30 يومًا بإصدار هذا الائتمان. إذا لم يكن هناك رصيد في اليوم 31 ، إذا رفض التاجر إصدار ائتمان ، أو إذا لم تقم بتفويض المعاملة ، فاتصل بالمصرف الذي أصدرته.
نزاع المعاملة
بصفتك حامل البطاقة ، يتعين عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وليس فيزا ، للاعتراض على المعاملة. لديك إطار زمني محدود للعمل فيه. في معظم الحالات ، لديك 120 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة للطعن في أي رسوم وفقًا لقواعد المنازعات الدولية الخاصة بالفيزا. يمكنك الاتصال بالفاكس أو بالبريد أو البريد أو البريد الإلكتروني لشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيما يتعلق بطبيعة النزاع.
المعاملات غير المصرح بها
بناءً على سبب النزاع ، قد يطلب البنك المصدر منك إما أن تقوم بملء مستندات النزاع وتوقيعها أو تقديم رصيد إثبات مستحق. بالنسبة لمعاملة غير مصرح بها أو احتيالية ، سيطلب البنك الذي تتعامل معه شهادة خطية موقعة منك تفيد أن المعاملة المتنازع عليها غير مصرح بها لك. في العادة ، سوف يقوم البنك المصدر بإرسال نموذج بالبريد الإلكتروني أو بالبريد الإلكتروني لتوقيعه يحتوي على معلومات المعاملة التي تفيد بأنك لم تفوض بالمعاملة.
المعاملات المصرح بها
بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالمعاملات التي أذنت بها ، يتعين عليك تقديم إثبات أن الائتمان مستحق. إذا تلقيت بضائع تالفة أو خاطئة ، على سبيل المثال ، تحتاج إلى تقديم دليل على إعادة البضائع إلى التاجر. إيصال الشحن أو سجل التتبع مثالي.إذا قمت بإلغاء طلب خدمة أو البضائع ووافق التاجر على إصدار ائتمان ، فإن قسيمة الائتمان أو إقرار ائتماني مكتوب أو نسخة من خطاب الإلغاء الخاص بك تعتبر دليلًا كافيًا.