ما هو المستهلك الحرج؟

سيستخدم المستهلك المهم مجموعة واسعة من المعايير في تقييم المنتجات - من كعكات الفاكهة إلى الثلاجات. لا تعتمد بعض العوامل ببساطة على القدرة على تحمل التكاليف والجودة ونسبة السعر إلى القيمة وسمعة الشركة والضمانات ولكن يمكن أن تشمل الأخلاق أيضًا. إن مقدار الوزن ، إن وجد ، الممنوح لكل عامل من العوامل المستخدمة لتحديد اختيار المستهلك ، هو فريد بالنسبة للفرد ، ولكنه قد يكون أكثر قابلية للتنبؤ بسبب أبحاث السوق المعقدة أكثر مما تعتقد.

هذا المتسوق يفضل القبعات الوردية.

معرفة القراءة والكتابة

وكلما كان المشتري أكثر معرفة وتطوراً ، زاد عدد أدوات التفكير النقدي في عملية صنع القرار. فكلما علم المستهلك عن صوت البطيخ والصوت الذي تتوقع سماعه من البطيخ الناضج ، كلما كان المشتري أكثر معرفة. إذا كان موسم قطف البطيخ وتفترض فيه معلومات كاملة عن سعر البطيخ في أحد المتاجر مقابل آخر ، فقد يتخلى المشتري الحرج عن ساق الرنانة في أحد المتاجر لصالح نفس الشيء ولكنه أرخص في آخر.

ابحاث

تلعب الأبحاث دورًا كبيرًا في تحديد خيار المستهلك ، خاصة بالنسبة للعناصر ذات التذاكر الكبيرة مثل السيارات والمنازل والغسالات والمجففات. المبلغ الذي يخطط المستهلك لإنفاقه يتناسب مع حجم البحث الذي سيقوم به. قد لا يستحق الجهد والجهد في جميع أنحاء المدينة لتوفير 2 سنت لكل رطل للبطيخ. لكن الفارق بين 1000 دولار بين السيارات والغسالات والمجففات يستحق المزيد من الوقت والاهتمام لإجراء بحث شامل حول الرغبة ، والموثوقية ، والوظيفة ، وطول العمر والأداء الكلي. بين الإنترنت ، تقارير المستهلك والمعلومات القصصية يمتلك المستهلكون المهمون أكثر من معلومات كافية لاتخاذ خيار مستنير.

تفضيل شخصي

في بعض الأحيان يكون هناك سبب وجيه يفوق مائة آخرين. قد تكون سمعة الشركة كافية للمشتري المهم لشراء منتج لعلامة تجارية معينة أصبحت تثق بها من التجربة أو السمعة رغم وجود 57 سببًا لاختيارها. إنه ليس عدد الأسباب ، إنه الوزن النسبي الذي يعطيه كل مستهلك على دراية. بعض المشترين ، بصرف النظر عن مدى أهميتهم ، لن يشتريوا شيئًا سوى فولكس واجن على الرغم من كونهم أساسًا سيارة أودي مع وجود هيكل فولكس واجن في المقدمة.

أخلاق

قد يتجنب المستهلك المهم أيضًا شراء حذاء رياضة عالي الجودة أقل تكلفة لصالح حذاء رياضة عالي التكلفة من نفس النوعية لأنه يعتقد أنه يجب أن يحصل العمال على أجور عادلة ومعيشة مقابل عملهم. في حالة الشركة المصنعة السابقة ، يعرف المشتري أن الموظفين يعملون في محلات العرق في ماليزيا ، وفي الحالة الأخيرة ، تدفع الشركة أجور النقابات ، وتوفر الرعاية الصحية وتقدم تقاسم الأرباح للموظفين. يمكن للمستهلك المهم اختيار الشراء بناءً على الأخلاق الشخصية أو القيم أو الأخلاق. بالنسبة إلى هذا المشتري ، تكون الدولارات عبارة عن أصوات والمشتري ، في هذه الحالة ، يصوت لمعاملة عادلة للعمال.

تسويق

بغض النظر عن مدى أهمية المستهلك في تقييم عملية الشراء ، من المحتمل أن تعرف الشركات الكبيرة الناجحة قدر ما تعرفه عنك. تقوم الشركات بجمع المعلومات من كل مصدر يمكن تخيله ، بما في ذلك استبيانات العملاء واستطلاعات الرأي ومجموعات أخذ العينات الخاصة. لكن المعلومات المتعلقة بالمتسوقين تأتي من مصادر لا تفكر فيها ، مثل تفضيلاتك للتصفح على الإنترنت ، وبيانات التعداد ، ونتائج الائتمان ، وعدد لا يحصى من مصادر البيانات العامة. إذا طلبت أي وقت مضى بيتزا للتسليم وطلبت منك رقم هاتفك ، فإن هذه المعلومات إلى جانب عنوانك واسمك (وما طلبته) تصبح جزءًا من قاعدة البيانات.