جدول المحتويات:
Aflac هي شركة تأمين معروفة أساسًا بتغطيتها للإصابة والمرض. إذا كنت أحد عملاء Aflac وتحتاج إلى التحقق من المطالبة ، فهناك العديد من الخيارات المتاحة لك.
عبر الانترنت
عادةً ما يكون التحقق من مطالبتك عبر الإنترنت من خلال تطبيق Aflac's Policyholder's Services هو أسرع طريقة للحصول على المعلومات. انتقل إلى موقع Aflac الإلكتروني ، وانقر على أيقونة "تسجيل الدخول" ، وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور أو سجل حسابًا جديدًا عبر الإنترنت إذا لزم الأمر. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك ، انقر فوق "التحقق من حالة المطالبة" للاطلاع على قائمة بمطالباتك. انقر على المطالبة التي تريد التحقق منها للحصول على معلومات مثل حالة مطالبتك (مثل "المعالجة" و "المعلومات الإضافية المطلوبة" و "المدفوعة" وما إلى ذلك) ومبالغ الدفع والتواريخ الهامة مثل تاريخ المطالبة. بدأت وتاريخ دفعها.
عن طريق الهاتف - خدمة العملاء نظام الرد الآلي
يوفر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من Aflac نفس معلومات المطالبة المتاحة عبر الإنترنت. اتصل بالرقم 800-992-3522 واتبع المطالبات الصوتية لإدخال معلومات التعريف الخاصة بك والانتقال إلى معلومات المطالبة الآلية. مثل الخيار عبر الإنترنت ، يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
عن طريق الهاتف - شخص يعيش
على الرغم من أن هذا الخيار قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً من الخيارات الأخرى ، إلا أن الاتصال بممثل خدمة العملاء عبر الهاتف مفيد إذا كانت لديك أسئلة لم تتم الإجابة عليها عبر الإنترنت. اتصل بالرقم 800-992-3522 وقم بتزويد الممثل بمعلومات التعريف الضرورية ، بما في ذلك اسمك ورقم السياسة. يقتصر هذا الخيار على الساعات من 8 صباحًا إلى 8 مساءً. التوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة ، لذا قد تكون محظوظًا إذا كنت تريد التحقق من مطالبة خلال ساعات المساء أو عطلة نهاية الأسبوع.
وقت المعالجة
تتم معالجة مطالبات Aflac عادة بسرعة إلى حد ما. المطالبات عبر الإنترنت التي تكتمل بحلول الساعة 3 مساءً غالبًا ما تتم معالجة التوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة ودفعه في يوم عمل واحد. إذا تلقت Aflac مطالبتك عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد ، فعادة ما يستغرق الأمر حوالي أربعة أيام عمل للمعالجة. في كلتا الحالتين ، تكون هذه عادةً عملية واضحة ما لم تطلب الشركة معلومات إضافية. في هذه الحالات ، ستحتاج إلى تقديم المستندات التكميلية إما عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد أو عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن للمضي قدمًا في المطالبة.