جدول المحتويات:
عندما تضع سلعًا أو خدمات على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فإنك تتمتع بحقوق معينة. يتم رد أحد هذه الرسوم أو القدرة على النزاع بشأن سلعة أو خدمة لم تتلقها أو تلفت أو لم تكن كما توقعت لأسباب عديدة أخرى. يمكنك رفع نزاعك على الهاتف وعبر الإنترنت والبريد. هذه المادة سوف يعلمك بعض الأساسيات حول عملية النزاع سيتي بنك.
خطوة
اتصل بالتاجر مباشرة لحل المشكلة. اطلب ائتمانًا أو بديلًا للبضائع أو الخدمات المعنية. إذا رفضوا أو لم يردوا على طلبك ، فانتقل إلى الخطوات التالية.
حدد بيان بطاقة Citi الخاص بك إما عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك. يوجد هذا في العمود الأيسر. بالتناوب ، يمكنك أيضًا الاطلاع على بيان الورقة الشهرية الذي تتلقاه عبر البريد. ابحث عن رسوم بطاقة الائتمان المعنية تحت عمود الرسوم الشهرية. يمكن العثور على رابط بطاقات Citi في قسم الموارد أدناه.
خطوة
اطبع بيان بطاقة Citi إذا لم يكن لديك نسخة مطبوعة ، وقم بدائرة العنصر بالكامل الذي ترغب في النزاع ، بما في ذلك رقم الهاتف وأي معلومات أخرى مدرجة في الصفحة.
خطوة
انتقل إلى موقع بطاقة Citi الإلكتروني على الإنترنت إذا كان لديك وصول إلى الإنترنت. تسجيل الدخول إلى حسابك. ثم انقر فوق عمود "اتصل بنا" على الجانب الأيمن من شاشتك وانقر على رابط "النزاعات" في تلك الصفحة. إذا لم يكن لديك وصول إلى الإنترنت ، تخطي هذه الخطوة واتصل على 1-866-775-0557. من المحتمل أن يكون لدى خدمة العملاء رسالة تشرح فيها النزاع.
خطوة
اطبع نموذج نزاع Citi واتصل بالرقم 1-866-775-0557 للحصول على رقم مرجعي لملء الجزء العلوي من هذا النموذج.
خطوة
املأ نموذج النزاع بأكبر قدر ممكن من المعلومات ، بما في ذلك السبب الرئيسي للنزاع إلى جانب رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك. أرفق خطابًا أو اكتب على ظهر النموذج إذا كانت هناك حاجة إلى مساحة أكبر. تأكد من قيامك بالتوقيع على النموذج في الأعلى وإلا سيتم إعادته إليك ، مما يؤدي إلى تأخير عملية النزاع.
خطوة
بمجرد الانتهاء من مناقشتك مع ممثل خدمة عملاء Citi ، قم بعمل نسخة من نموذج النزاع المكتمل والبريد مع نسخة من بيانك إلى Citi ، Attn: Disputes ، P.O. Box 6013، Sioux Falls، SD 57117.
خطوة
يجب أن تسمع شيئا في غضون 14 يوما. إذا لم تقم بذلك ، فتأكد من الاتصال بخدمة العملاء والمتابعة معهم. إذا لم تستطع Citi مساعدتك ، فقد تضطر إلى الاتصال بالتاجر مرة أخرى.