لا أحد يحب تخمين جودة المنتج أو الخدمة قبل إنفاق المال عليها. هذا أحد الأسباب التي تجعلنا نعتمد جميعًا على المراجعات عبر الإنترنت. عندما يدفعون الكثير من سلوكنا ، فإننا مدينون لأنفسنا بالتفكير النقدي حول كيفية استخدامنا لتلك المعلومات.
وفقًا لبحث جديد صادر عن جامعة يورك في إنجلترا ، يعتقد أكثر من 4 من أصل 5 منا أن مراجعة التقييمات جزء مهم من حجز غرفة في فندق. ومع ذلك ، فإن ما يقرب من ثلث المراجعات عبر الإنترنت هي في الواقع مزيفة - ونحن نميل إلى تصديق المراجعات دون سؤال ، خاصةً عندما تتوافق مع تحيزاتنا. إذا رأيت مراجعة سيئة لفندق فخم ، فسيبدو ذلك غير عادي ، ولكن المراجعة السيئة في فندق على جانب الطريق يجب أن تكون صحيحة بشكل افتراضي. مما لا يثير الدهشة ، وجدت الدراسة أن مساكن "جيدة" أو "لطيفة" كانت أقل عرضة للتأثر بمراجعة سيئة من غرف "سيئة" أو "اقتصادية".
يعد التراجع عن تحيز التأكيد سمة إنسانية تقريبًا: عندما نقوم بتذوق النبيذ ، على سبيل المثال ، نقوم بتقييمه بشكل أفضل إذا كان يأتي من منطقة مشهورة منتجة للنبيذ ، حتى لو تذوق النبيذ الآخر بشكل أفضل في اختبار أعمى. نتخذ قرارات بشأن مهارة أو كفاءة الآخرين بناءً على سياساتهم. لدى باحثو يورك بعض النصائح الجيدة للتصدي لأي من هذه الاتجاهات: انظر إلى المراجعات الشاملة أو السجلات الشخصية ، بدلاً من اختيار العناصر الأكثر إيجابية أو الأكثر سلبية. في هذه الحالة ، من المحتمل أن يخبرك الإجمالي بأكثر من تجربة شخص واحد.