كيفية الحصول على رد

في بعض الأحيان ، بعد شراء منتج أو خدمة ، تجد أنها لا تعمل ، ولا تلبي جميع احتياجاتك أو أنك لا تريدها بعد الآن ، لذلك تقرر أنك تريد استرداد أموالك. عادةً ، لا يمثل استرداد الأموال مشكلة ، ولكن قد تكون الشركات في بعض الأحيان عنيدة وترفض إعادة أموالك. إذا وجدت نفسك في هذه الحالة ، فهناك بعض النصائح المؤكدة التي يمكنك متابعتها لمساعدتك في استرداد أموالك.

كلمة حول ما يجب عليك فعله

هناك العديد من الأشياء التي يجب عليك القيام بها في كل مرة تقوم فيها بالشراء. إذا اتبعت كل من هذه القواعد البسيطة ، فلن تواجه مشاكل أقل عند محاولة الحصول على رد ، ولكن يمكنك أيضًا تجنب الاضطرار إلى طلب استرداد في المقام الأول.

تأكد من أن الشركة ذات السمعة الطيبة. بالنسبة لعناصر التذاكر الكبيرة (مثل الغسالة أو السيارة) ، اتصل بمكتب Better Business Bureau لمعرفة ما إذا كانت الشركة في وضع جيد. يمكن العثور على معلومات حول بعض الشركات على موقع BBB على الويب.

تحقق من هذا البند بعناية. نصيحة من رالف نادر: "لا تشتري شيئًا إذا كان يبدو أن شخصًا ما حطمها بمطرقة." كن أيضًا على إطلاع دائم لمزيد من العلامات الدقيقة التي قد تكون مكسورة. تأكد من أن العبوة غير تالفة ولا تزال تحتوي على ختم المصنع. اسأل البائع إذا كان العنصر يأتي مع ضمان من الشركة المصنعة ؛ إذا لم يحدث ، فقد تم شراؤها من السوق الرمادية. لا يتم الاحتفاظ دائمًا ببضائع السوق الرمادية وفقًا لمعايير البضائع المشتراة من الوكلاء المعتمدين: فقد تفتقد إلى عناصر مهمة ، مثل التعليمات وكوبونات الخصم.

اسأل عن سياسة الاسترداد أو الإلغاء. تطلب معظم الولايات من المتاجر نشر سياسات الإرجاع الخاصة بها عن طريق السجل النقدي أو طباعتها على الإيصال. تأكد من أنك تعرف ماهية السياسة وتبقى في الوقت المحدد إذا قررت إرجاع العنصر. عادة ما تمنح عقود الخدمة (مثل خدمات المواعدة أو عقود الهواتف اللاسلكية) المستهلكين حق الإلغاء لمدة ثلاثة أيام. ولكن تأكد من قراءة النسخة المطبوعة الدقيقة ، لأن بعض الشركات تطلب منك إرسال طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد المعتمد.

استخدم بطاقة الائتمان عند شراء سلع التذاكر الكبيرة. حتى لو كان لديك المال ، فمن المستحسن شحن سلع باهظة الثمن (على سبيل المثال ، عضوية الصالة الرياضية أو معدات الإلكترونيات). حتى إذا كان البائع غير راغب في استرداد أموالك ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. ستذهب شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى البائع نيابةً عن البائع - وأحيانًا ، لإبقاءك سعيدًا كعميل ، قم بإزالة الرسوم من كشف الحساب الخاص بك حتى إذا كان البائع لا يوافق على ذلك.

الحصول على إيصال. سوف تحتاج إلى إثبات أنك دفعت بالفعل الشركة. لا تشتري أي شيء دون الحصول على إيصال. إذا أنفقت أكثر من 100 دولار ، يحق لك الحصول على إيصال مفصل في بعض الولايات. الحصول على واحد.

البريد رسالة شكوى

افترض أنك فعلت كل ما هو مدرج في القسم 1 ، لكنك لا تزال لا تريد الشيء الذي اشتريته وتريد استرداد أموالك. في معظم الأحيان ، كل ما عليك فعله هو الاتصال أو زيارة المتجر وإعادة البضائع.

إذا تحولت بعيدا ، لديك عدة خيارات. إذا كان المبلغ المسترد أقل من 3 دولارات ، فما عليك سوى السماح بذلك ، وعدم العودة إلى هذا المتجر أبدًا. لا يستحق الصداع ، بغض النظر عن النصر الأخلاقي وفقدان الرعاية الخاصة بك سيكلف المتجر أكثر من أي شيء آخر. ولكن إذا تعرضت للشفاء وكنت على استعداد لوضع بعض الأعمال في استعادة أموالك التي تم تحقيقها بصعوبة ، فتابع. (مهم: عندما تتحدث إلى شخص ما ، تأكد من الحصول على اسمها الكامل وتدوينه.)

اكتب خطاب شكوى إذا رفضت الشركة إعادة أموالك ، فاطلب عنوانًا يمكنك إرسال شكوى مكتوبة إليه. ثم قم بإزالة الغبار عن لوحة المفاتيح والجلوس لكتابة خطاب الشكوى الأولي. أرسل هذه الرسالة إلى الشركة وتأكد من احتوائها على جميع المعلومات التالية:

• اسم ورقم الطراز (إن وجد) للمنتج أو الخدمة التي اشتريتها.
• تاريخ ومكان المتجر الذي قمت فيه بالشراء (إذا كنت تستطيع تذكر اسم البائع ، فقم بتضمين ذلك أيضًا).
• سعر شراء العنصر ومقدار المبلغ الذي تطلبه.
• شرح لماذا تريد / تستحق استرداد.
• حساب تفصيلي لأول محاولة للحصول على رد (تأكد من تضمين اسم الشخص الذي تحدثت إليه والسبب الذي دفعوه لعدم إرجاع أموالك).
• نسخة من إيصال المنتج (لا ترسل الأصل ؛ احتفظ بذلك لملفاتك).

هذه الرسالة ستجعلهم يجلسون ويلاحظون ، لأنك سوف تنسخه إلى مكتب الأعمال الأفضل ومكتب المدعي العام في الولاية والمشرع المحلي. التي سوف تظهر لهم تقصد العمل.

اكتب اسم الشخص أو الوكالة بجوار الاختصار "cc" في أسفل رسالتك ؛ ثم أرسل نسخة من الخطاب إلى ذلك الشخص. لا يمكنك تغيير العنوان أعلى الرسالة ، ولا التحية الافتتاحية ، عندما تقوم بنسخها إلى شخص ما. ما عليك سوى وضع "cc" في الجزء السفلي بجوار أسماء الأشخاص الآخرين اللذين ترسل إليهما بالبريد وإرسال نسخة دقيقة إلى كل عنوان مناسب.

أرسل خطاب الشكوى الأولي إلى الشركة وأرسل نسخة منه إلى المكاتب الثلاثة المذكورة أعلاه ، إلى جانب رسالة تغطية تطلب مساعدتهم. لا تنسَ تضمين اسمك الكامل وعنوانك ورقم هاتفك في خطاب التغطية.

استخدم أصدقائك الأقوياء

مكاتب الأعمال الأفضل هي مؤسسات خاصة غير ربحية تقدم ، من بين أشياء أخرى ، تقارير عن الشركات التي ستكون مفيدة لك قبل إجراء عملية شراء. يجب أن تستخدم هذه الخدمة بالفعل قبل الشراء. يساعد BBB أيضًا في حل نزاعات المستهلكين مع الشركات من خلال حل النزاعات. بمجرد تقديم شكوى ، يتم إرسالها إلى العمل. نظرًا لأن معظم الشركات تهتم بإرضاء عملائها (وليس غضبهم على BBB) ، يتم حل الشكاوى عمومًا وإغلاقها. إذا تعذر على مكتب BBB الحصول على أي تعاون من الشركة ، فسيتم تدوين ذلك في سجل الشركة وسيتم إبلاغه لأي شخص يسأل عن الشركة.

من المحتمل أن يكون لدى المدعي العام في الولاية مكتب لحماية المستهلك للتعامل مع الشكاوى تمامًا مثل شكاواك. على الرغم من أن الإجراء يختلف من ولاية إلى أخرى ، إلا أن المدعين العامين للولاية مسؤولون عن تنظيم الأعمال ، لذلك يتعين عليهم معالجة شكاوى المستهلكين. يجب أن تتلقى خطاب تأكيد من مكتب AG خلال ثلاثة أسابيع من إرسال خطابك. يمكن إحالة شكواك إلى وكالة أخرى مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع شكواك الخاصة ، ولكن في كلتا الحالتين ، يجب أن تسمع من شخص ما في غضون ثلاثة أسابيع. إذا لم تسمع أي شيء ، فاتصل بالمكتب وتأكد من وصول خطابك.

بالإضافة إلى مسؤولياتهم الواضحة المتمثلة في اقتراح التشريعات والتصويت عليها ، يقوم المشرعون المحليون أيضًا بالكثير من الدعوة للمستهلكين. لا يمكن لعضو مجلس الشيوخ بالضغط على شركة لإعادتك أموالك ، لكن يمكن أن يعتمد المشرع على وكالة إدارية ، مثل مكتب AG ، لحل شكواك بسرعة. يعمل معظم الوكالات من قبل البيروقراطيين ، الذين يدخنون شكواك بمجرد حلها. لحسن الحظ ، يعتمد هؤلاء البيروقراطيون على الأموال التي خصصوها لهم من قبل المشرعين ولأن المشرع الخاص بك يعتمد على تصويتك للبقاء في منصبك ، يمكنك ممارسة بعض الضغوط غير المباشرة للتأكد من أن شكواك تعامل معاملة خاصة.

متابعة شكواك

بمجرد إرسال شكواك إلى مكتب BBB و AG ، تابع الأمر. لا تزعج نفسك ، ولكن اتصل كل ثلاثة إلى أربعة أسابيع للحصول على تحديث عن حالة شكواك. حاول التحلي بالصبر - عادة ما يكون لدى الأشخاص في هذه المكاتب الآلاف من الشكاوى الفردية التي يعملون عليها وليس من السهل إقناع الشركات بتفريغ الأموال. إذا كانت الوكالة التي تتعامل مع شكواك ، لسبب ما ، مهملة للغاية (على سبيل المثال ، عدم إعادة مكالماتك الهاتفية مطلقًا) ، يمكنك دائمًا تقديم شكوى إلى المشرع الذي اتصلت به في الأصل. لديه مصلحة حقيقية في جعلك سعيدًا ، لذلك سيساعدك.

إذا سمعت من الشركة في أي وقت خلال هذه العملية ، فتأكد من إعادة توجيه نسخة من أي شيء إلى الوكالات التي تساعدك. تشعر معظم الشركات بالذهول من احتمال وجود تقرير سيء في ملف لدى BBB أو التحقيق معه من قِبل مكتب AG ، لذا سيرسل إليك الكثير منها استردادًا فورًا. تذكر أخلاقك واجعل الجميع يعرفون ، لذا فإن بعض موظفي الخدمة المدنية الفقراء لا يبتعدون عن الشكوى التي تم حلها منذ أشهر.

إذا تلقيت رسالة من BBB أو من مكتب AG تخبرك بأن الشركة قد وافقت على رد أموالك ، فاحرص على العودة - أنت الآن مستهلك ذكي. بالطبع ، إذا مر أسبوعان أو ثلاثة أسابيع بعد تلقيك رسالة تفيد بأنك ستسترد أموالك ولم يصل شيكك ، فلا تخجل: اسمح للوكالة التي ساعدتك في معرفة أن الشركة لا تزال تزعجك.

إذا فشل كل شيء آخر ، اصطحب الشركة إلى محكمة المطالبات الصغيرة

إذا كانت الوكالات غير قادرة على مساعدتك ، فسوف يكتبون ويعلمونك بذلك. في هذه المرحلة ، يمكنك إما خفض خسائرك أو نقل الشركة إلى المحكمة. بناءً على حالتك ، إذا كنت تسعى إلى استرداد مبلغ 3000 دولار أو أقل ، يمكنك عادةً رفع دعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة. في محكمة الدعاوى الصغيرة ، لا تحتاج إلى محام ؛ يمكنك تمثيل نفسك. اسأل مكتب AG الخاص بك عن معلومات حول محكمة الدعاوى الصغيرة ؛ ستحصل معظم الدول على كتيب يوضح بالضبط ما عليك القيام به ، بما في ذلك الأوراق التي تحتاج إلى تقديمها ورسوم التسجيل.

مرة أخرى ، اعتمادًا على ولايتك ، إذا كانت شكواك تتضمن أكثر من 3000 دولار أمريكي ، فربما يتعين عليك الذهاب إلى المحكمة المدنية وستحتاج إلى محامٍ. اتصل بنقابة المحامين المحلية (انتقل إلى "بعض الروابط المفيدة لنقابات المحامين الإقليمية" في Lawyers Online) لمزيد من المعلومات ، بما في ذلك إحالات المحامين.