راتب وكيل خدمة العملاء في شركة طيران

يقوم وكلاء خدمة العملاء بشركة طيران بإجراء حجوزات الطيران وبيع التذاكر ، إلى جانب توفير خدمة العملاء. يُطلق عليهم أيضًا وكلاء التذاكر أو كتبة السفر أو ممثلو خدمة العملاء. تختلف واجبات الوظيفة لكل عنوان بناءً على شركة الطيران ، كما تختلف الرواتب بحسب شركة الطيران. على الرغم من أن الأجر ليس مرتفعًا بشكل عام ، إلا أن بعض مزايا الوظائف تنتج تنافسًا على الوظائف.

ميزات الوظيفة

بصرف النظر عن مبيعات التذاكر ، يقوم وكلاء خدمة العملاء بشركة الطيران بفحص الأمتعة وتوجيه المسافرين إلى مناطق المغادرة المحددة ، وعدادات تأجير السيارات ، ومحلات بيع الهدايا والمراحيض. يزود بعض وكلاء خدمة العملاء السياح بمعلومات عن نقاط الاهتمام المحلية وخيارات الترفيه والمطاعم. كما أنها تساعد العملاء الذين لديهم مشاكل في التذاكر ، بما في ذلك الرحلات الملغاة والمؤجلة.

مرتب مبديئ

معظم وكلاء خدمة عملاء شركات الطيران لا يحتاجون إلى التعليم بعد المرحلة الثانوية ، ولكن يجب أن يكونوا حاصلين على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. متوسط ​​الراتب المبدئي لوكلاء حجز شركات الطيران يتراوح بين 8.40 و 11.70 دولار في الساعة اعتبارًا من ديسمبر 2010 ، كما يشير إلى موقع PayScale لاستطلاع الرواتب. يمكن لأولئك الذين لديهم خبرة من سنة إلى أربع سنوات أن يتوقعوا ربح 9.80 دولار إلى 11.50 دولارًا في الساعة ، ووكلاء من خمس إلى تسع سنوات خبرة من 10.40 دولار إلى 13.20 دولارًا في الساعة.

متوسط ​​الدخل

يقول مكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة إن متوسط ​​الراتب لوكلاء الحجز والنقل وكتاب السفر العاملين في مجال النقل الجوي المقرر كان حوالي 16.70 دولار في الساعة أو 34700 دولار في السنة اعتبارا من مايو 2009. فهي تجعل حوالي 3.50 دولار في الساعة أقل في المتوسط ​​من أولئك الذين يعملون في أنظمة السكك الحديدية ، ولكن السكك الحديدية لديها وظائف أقل بكثير.

الاختلافات

تختلف أجور خدمة العملاء حسب شركة الطيران ، كما هو مفصل بواسطة PayScale. كان متوسط ​​سعر الساعة لممثلي خدمة العملاء في دلتا ايرلاينز اعتبارا من ديسمبر 2010 حوالي 15.30 دولار ، في حين أن العمال الذين يحملون لقب وكيل الحجز كانوا يصنعون حوالي 10.80 دولار. في المقابل ، كانت شركة خطوط ساوثويست الجوية تدفع لموظفي خدمة العملاء حوالي 11 دولارًا في الساعة ووكلاء الحجز 17.40 دولارًا في المتوسط. كانت الخطوط الجوية القارية تدفع وكلاء حجز شركات الطيران 14.25 دولار في الساعة وممثلي خدمة العملاء 15 دولار. توظف كونتيننتال أيضًا العمال الذين يحملون لقب وكيل حجز وتذاكر النقل وكاتب كاتب سفر ، الذين كانوا يكسبون حوالي 20.50 دولارًا في الساعة اعتبارًا من ديسمبر 2010.

توقعات العمالة

تتوقع BLS أن تزداد فرص العمل لهؤلاء الموظفين بأسرع معدل نمو للوظائف خلال 2018. على الأقل تتناقص الوظائف بسبب أنظمة الحجز عبر الإنترنت وآلات التذاكر ذاتية الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يواجه المتقدمون منافسة بسبب متطلبات الدخول المنخفضة وفوائد السفر الجيدة.