جدول المحتويات:
باعتباري مستقلاً ، أنا متأكد من أنه يمكننا جميعًا الجلوس حول طاولة ، والمشروبات في متناول اليد ، والتحدث عن المشكلات الشائعة - وخاصة العملاء الذين يعانون من مشاكل. كلنا كنا هناك. هناك دائما ذلك واحد أو اثنان أو خمسة اعتمادا على موسم عملك. مطالبهم خارجة عن السيطرة أو ربما لا تدفعها أبدًا في الوقت المحدد (أو قريبة من الوقت المحدد). متى تقطع السلك وكيف تقوم بذلك ، خاصة عند صخبك بشدة؟
هل العميل أكثر من العمل؟
أعلم أنني أواجه مشكلة عندما أكون أكثر ضغوطًا بشأن العميل من العمل الفعلي الذي أقوم به لهذا العميل. ليس لدي مشكلة مع التوقعات العالية. في الواقع ، أريد أن ألتقي بهم. هذه هي الطريقة التي بنيت بها ، وفي تجربتي ، أجد أن الكثير من الأشخاص الذين بنوا أعمالهم التجارية الخاصة يشعرون بنفس الطريقة. لكنني أريد أن أركز على العمل وألا أمشي على قشر البيض طوال الوقت لأنني لا أعرف "الإصدار" من العميل الذي سأحصل عليه. لا أريد التركيز على العميل كشخص واحتياجاتهم - لكن في بعض الأحيان يجعلون من المستحيل القيام به. هل تشعر بشعور من الرهبة عندما ينبثق منها بريد إلكتروني أو عندما يتصلون؟ هذا تلميح لتقييم الموقف.
هل يدفعون؟
هذا بسيط بشكل لا يصدق. إذا كانوا لا يحترمون وقتك أو عملك من خلال عدم الدفع لك في الوقت المحدد بانتظام ، فقد حان الوقت لمنحهم hove-ho. كان لدي عميل لم يدفع لي أبدًا أي رسوم بشكل منتظم لأن "إرسال شيك عبر البريد كان بمثابة إزعاج". هذا هو نفس العميل الذي لم يرغب في الدفع عبر الإنترنت لأنها لم تضع معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بها على الإنترنت (ربما كانت هذه علامة؟). عندما بعد مرور عام تقريبًا وعدة أشهر حيث كان يتعين دفع فاتورتين كدفعة واحدة لأن صندوق البريد كان من الصعب جدًا عليها التعامل معها شهريًا ، كان عليّ مواجهتها. لم تأخذها بلطف ، والتي كانت علامة أخرى. لأنها كانت رجل أعمال وتوقعت تقدير قيمة عملها.
إذا كان شخص ما لا يحترم وقتك أو عملك - ولكي يكون واضحًا ، فإنه يظهر ذلك الاحترام من خلال الدفع لك في الوقت المحدد - ثم لا يستحق الاحتفاظ به لأنك لا تحصل على أجر على أي حال.
هل هو ليس مناسبا؟
مؤرخة من أي وقت مضى شخص عظيم جدا ومع ذلك لم يكن هناك تلك الكيمياء؟ ربما تكون أساليب التواصل عندما يتعلق الأمر بعميلك. ربما يتعلق الأمر برؤية أعمالهم. بمجرد أن تم تعييني للقيام ببعض العلامات التجارية لعميل جديد لكنها لم تكن لديها رؤية على الإطلاق لأعمالها. لقد بذلت قصارى جهدي لإلهامها ، لكن إذا لم تكن تعرف علامتها التجارية ، فكيف يمكنني مساعدتها؟ أنت تعرف متى تواعد الشخص الخطأ وتعرف أيضًا متى لا يعمل مع عميل أيضًا.
مما يقودنا إلى التفكك:
لذا ، بمجرد أن تتوصل إلى أنه يجب عليك الانفصال مع عميل ، ماذا تفعل؟
- لا تحرق الجسور
على عكس الانفصال عن بوو ، فإن الهدف هو البقاء بشروط ودية ومهنية بشكل معقول مع العميل. كان لدي عملاء سابقون أحيلوا عملًا جديدًا لي وهو أمر رائع (ولكن حذر من ذلك: فالجذب مثلما كن حذرًا … مجرد درس آخر تعلمته بالطريقة الصعبة المستقل).
- ضع "The Talk" في أي شكل من أشكال التواصل الذي تستخدمه بشكل شائع
هل هذا عميل تتحدث إليه غالبًا على الهاتف؟ آسف ، ولكن يجب أن تجري هذه المحادثة عبر الهاتف. هل معظم عملك معهم عبر البريد الإلكتروني؟ يمكنك كتابة هذا البريد الإلكتروني بينما تصب كوكتيلًا على نفسك. يمكنك كتابة جميع الشكاوى بشراسة ثم حذفها بطريقة علاجية قبل أن تكتب التفكك الفعلي.
- استخدم لغة المعالج
هل سمعت "أنا الرسائل؟" انا اشعر مثل عملي يتحرك في اتجاه مختلف. انا اشعر قد تكون خدمتك بشكل أفضل من قبل شخص آخر. لا أحد يستطيع أن يسلب مشاعرك هكذا يشعر بعيدا. أيضًا ، تجنب كلمة "لكن". توقف الجميع في مساراتهم. نحن متشددون في الحصول على دفاعي على الفور ، لذا أعد صياغة الجملة (ويشمل ذلك أيضًا أي مرادفات مثل).
- اهتم بهم وأعمالهم حتى عندما تنهيه
يجب أن يوضح اتصالك الأخير أن لديك فهمًا تامًا لاتجاه أعمالهم وأنك تعتقد أنه رائع ومثير و (ضع صفة إيجابية هنا). يجب أيضًا أن توضح بوضوح أن الأمر قد انتهى بينك باحتراف وله سبب لطيف. لا تكذب. ولكن مثل أي تفكك ، ابحث عن طريقة لإنهاء الأمور بشكل مدروس. شخص ما قدم لي هذه النصيحة حول المواعدة: اترك الشخص في وضع أفضل مما وجدته. وينطبق الشيء نفسه هنا. لكن اتركهم.
لا يعد إطلاق العملاء متعة (هل ينفصل عنهم من أي وقت مضى؟). ولكن لا بد من القيام به. لقد تعلمت هذا بالطريقة الصعبة ، لكن الصبي تعلمت ذلك.