واجهت الخطوط الجوية المتحدة كابوسًا مطلقًا للعلاقات العامة ، وذلك بفضل شريط الفيديو الذي ظهر فيه فيروس يظهر فيه راكب يتم جره بعنف من الطائرة. استجابةً لذلك ، تطرح الشركة مجموعة كاملة من التغييرات ، بما في ذلك زيادة كبيرة في حجم الأموال التي ستقدمها للركاب للتطوع بمقعدهم.
نشرت الشركة تقريرًا كاملاً عن الحادث ، وتضمنت فيه 10 تغييرات يجري وضعها ، بما في ذلك زيادة "حوافز تعويض العملاء مقابل الصعود الطوعي إلى مبلغ يصل إلى 10،000 دولار". هذه زيادة ضخمة عن الحد الأقصى السابق البالغ 1350 دولارًا. يدخل حيز التنفيذ اليوم.
أجرت شركة الطيران أيضًا بعض التغييرات الأخرى التي ستؤثر بشكل مباشر على رحلات ذروة البيع ، بما في ذلك عدم مطالبة العملاء الذين استقلوا بالفعل بالتخلي عن مقاعدهم (ما لم يكن ذلك مسألة تتعلق بالسلامة) ، مما يقلل من حجم الحجز الزائد ، فضلاً عن إنشاء نظام جديد لأتمتة عملية البحث عن متطوعين.
أما بالنسبة للدكتور داو ، الرجل الذي رأيناه جميعًا ، فقد انسحب بوحشية من الطائرة ، فقد أصدر محاميه بيانًا يشيد فيه بتغيرات الشركة: "كل من الدكتور داو وأنا أحيي يونايتد على معالجته السريعة للقضايا الكثيرة التي ابتليت برضا الركاب في حلبة خدمة عملاء خطوط الطيران: جميع تغييرات سياستها التي تم الإعلان عنها اليوم ملائمة للركاب وهي قرارات بسيطة وحساسة من جانب شركة يونايتد للمساعدة في تقليل الضغوط التي تنطوي عليها تجربة الطيران ".
من الجيد أن ترى الشركة تقوم بإجراء تغييرات لمنع أي شيء مثل هذا في المستقبل ، ومن يدري ، قد ينتهي بك المطاف في رحلة United United وتجلب لك القليل من المال الإضافي.