كانت سياسة الإرجاع لـ L.L. Bean واحدة من عجائب عالم البيع بالتجزئة الرائعة ، وهو ضمان الرضا الصادق للغاية ، حيث يمكنك حرفيًا استبدال العناصر بعد عقود من الشراء الأصلي. للأسف ، لقد انتهت تلك الأيام. نقّحت شركة "نيو إنجلاند" الرائدة في مجال حقائب الظهر ، وأجهزة الطقس في فصل الشتاء ، والأحذية المضادة للماء كتاب القواعد.
في منشور على Facebook الجمعة ، أعلن الرئيس التنفيذي Shawn O. Gorman أنه سيكون أمام العملاء الآن سنة واحدة للعودة أو استبدال منتج L.L. Bean ، مع إثبات الشراء. وكتب يقول "على نحو متزايد ، يفسر عدد صغير ولكن متزايد من العملاء ضماننا بما يتجاوز القصد الأصلي". "يرى البعض أنه برنامج استبدال منتج مدى الحياة ، ويتوقع استرداد المبالغ المستردة من المنتجات البالية المستخدمة على مدى سنوات عديدة. والبعض الآخر يسعى إلى استرداد المبالغ المستردة عن المنتجات التي تم شراؤها من خلال أطراف ثالثة ، كما هو الحال في مبيعات الفناء."
السياسة الجديدة موجودة بالفعل على موقع L.L. Bean. في حين أن البعض يتساءل ما الذي استغرق الشركة فترة طويلة ، فإن البعض الآخر يشعرون بخيبة أمل - فهم يرون ضمان الرضا الشهير بنسبة 100 في المئة كمؤشر للجودة.
وقال المتسوق جين تيديسكو لصحيفة "نحن نكسب أموالاً جيدة ، لكننا لسنا أغنياء وعلينا أن نتخذ قرارات مسؤولة مالياً جداً حول أين ننفق أموالنا". نيويورك تايمز. "عندما أنفق 70 دولارًا على بنطلونات الثلج للأطفال ، أحتاج إلى أن أعرف أن الشركة تضع ما يكفي من الرعاية والجودة والجهد في نفوسهم حتى لا ينهاروا 14 شهرًا على الطريق".
إنه توقع معقول ، لكن إذا أخذنا جورمان في كلمته ، فقد أساء كثير من الناس ببساطة استخدام سياسة الشركة. اختتم كل شيء - لهذا السبب - لا يمكننا الحصول على أشياء لطيفة.